公务员面试模拟题目解读

例题一：

你的人生道路上一定遇到过很多朋友，请你说说你的一位朋友对你思想或者行动影响的过程。

题目解读：

这题主要考查考生的自我认知、人际沟通能力。每个人的人生道路上，都遇到过对自己产生较大影响的朋友，包括狭义和广义（如父母、老师等）的朋友，通过让考生回顾和介绍这一过程，可以从一个侧面真实地反映其人生观、价值观、交友观。我们一直为考生在面试时说空话、大话、套话甚至说假话而苦恼，这种题目可以有效杜绝考生说假话的可能，只要是考生亲身经历的事，都会有话可说。

公务员面试模拟题目解读

答题参考要点：

1．经历真实、可信。

2．所述朋友，包括狭义和广义（如父母、老师等）的朋友对自身思想或行动影响的效果良好，对他人有启发和借鉴作用。

3．过程清晰、表达简洁、语言流畅。

例题二：

某大学为进-步提高学校食堂服务质量，面向全校征集运用“互联网+”理念的服务措施。作为大学生的你，请提出两个以上有创意的措施，并说明理由。

题目解读：

这是一道以“互联网+”的知识为考点，重点考查考生服务意识与技巧的题目。当今，“互联网+”的理念已经深入人心，众多领域已经自觉或不自觉地在广泛运用，高校食堂也不例外。据报道，南京某高校，根据每个月学生在食堂就餐刷卡的次数，来甄别困难学生对象。

因此，考生对这题的回答应该没什么困难，重要的是提出的服务措施要富有创意，同时，要说明理由。考生在答题时最容易出现的问题就是只提出有创意的措施，而不说明理由，或者提出的创意措施与“互联网+”没有关系。

公务员面试模拟题目解读

我提出的富有创意的措施是：1.学校食堂开通手机APP，让学生可以实现网上手机支付、网上订餐。2.建立微信公众平台，让学生与食堂管理部门进行更多的互动，以此提高食堂的服务质量。3.采用大数据分析，适时发现食堂服务中存在的问题和学生就餐动向，有针对性地改进服务质量（采取先总后分的方式，让考官开始就明了你的创意措施）。

大学食堂通常采用IC卡的方式，学生需先在卡上充钱，就餐时刷卡消费。这种方式容易造成两种结果：一是卡上钱没了，忘了充钱，二是忘了带卡，吃不上饭。现在是移动互联时代，，校园也遍布无线网，手机是每个大学生的随身必带之物。

如果开通手机APP，学生就餐可以直接用手机刷卡消费，支付手段可用支付宝或银行卡，给学生带来更大便利，必将受到学生的欢迎。此外，手机APP还可开通网上订餐，给一些不能及时就餐的学生或准备考研的学生提供更多便利（分项说明重点在具体做法和理由）。

食堂和学生之间，学生往往处于被动的地位，食堂提供什么，学生只能吃什么，或者只能选择外出就餐。如果食堂管理部门能开通微信公众号，提供一个食堂与学生交流互动的平台，会更加有利于改进食堂服务。

公务员面试模拟题目解读

比如通过微信公众平台推送新的菜品，开展网上问卷调查，进行网上服务质量点评，宣传食品卫生知识，倡导饮食文化和健康习惯等。有了良好的互动，才能有更多的换位思考，就会多一份尊重，多一份理解，学生对食堂的满意度就会有一个较大的提升。

应用大数据分析，了解服务需求，提高服务水平。大数据无处不在，高校食堂也可以充分利用大数据分析，了解学生需求，有针对性地改进服务。比如可以通过大数据分析，了解学生每天就餐的时间段分布，得出就餐人员时间分布图。根据分布图，就能知道就餐的高峰时间段和相对低峰期，这样可以科学地调配服务人员的力量。

周末外出的学生较多，就餐人数难以把握，利用大数据分析，可以知道周末等特殊时期的学生就餐人数，食堂可以事先按需准备，这样又可大大减少浪费，降低食堂成本，反过来又可为学生提供更廉价的可心的服务。