本文目录
- 做红酒生意怎么维护和顾客之间的关系
- 销售人员如何维护老客户
- 如何问候重要客户
做红酒生意怎么维护和顾客之间的关系
职场中，大部分人都能做销售，但是做好销售的人却很少很少，大部分销售人员都是教科书式的做销售，拿着产品和价格表，到市场上很辛苦的一家一家的拜访，或许运气好，找到了购买自己产品的客户，但这客户是不是这个市场当中最佳代理商呢？答案是不一定！
今天你提到了红酒，也就是我们说的酒水行业，我们在找代理商的时候就需要找志同道合的，这样我们有话说，有磕唠，现在红酒销售很难，国内一般都是张裕或长城销量为主，其次就是二线或者地方品牌，还有就是所谓的全世界各地的产区酒年份酒，我们在买方市场做好销售，就需要施展绝技了，客情维护不能仅仅是价格了政策了，你有我也有，我卖啥客户喝啥，这句话一般代理商都是这样说的，我们最主要的还是要私人关系，这个非常非常重要，你把他当你的兄弟姐妹一样处，怎么能处的深就怎么处，这个仁者见仁智者见智了，每个地方人性格习惯不一样，我们业务人员也是需要八面玲珑对待，时时刻刻关心他们以及他们的家人员工甚至是店员，人都是感性的，他被感动了你的货销量自然就上去了。至于你的产品好坏，我认为那是第二重要了，货不行再使劲也白搭，越使劲越玩完！
说多其实就是一句话，把客户当亲人！你看着处吧！
销售人员如何维护老客户
1 建立客户档案库
一定要为每一个客户建立客户档案，客户档案尽可能的详细，越详细越有助于你做关系维护，档案库一般包含哪些信息呢？
001 基本信息
姓名、职位、公司名称、电话、年龄、籍贯、公司地址、教育背景、生日。
002 家庭背景
婚姻状况、子女年龄、子女就读学校等。
003 合作业务信息
客户跟你合作了哪些产品、合作金额是多少、合作时间以及近期的业务需求，同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004 兴趣爱好
要了解清楚客户有哪些兴趣爱好，比如喜欢什么样的运动项目、喜欢读什么书、喜欢参加什么活动、喜欢唱歌还是跳舞、爬山、跑步等。
005 生活方式
是否吸烟、是否化妆、喜欢吃什么、消费偏好是什么、喜欢什么样的休闲方式。 收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息，也许你会觉得很困难，但正是因为困难你才要去做，困难就是机会，别人做不到，你做到了，你就脱颖而出了，客户对你的服务才会更满意。 怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通，不断的跟客户增进关系。
2 定期回访
不管你有再详细的客户档案，如果不能跟客户保持沟通，也没有用。通过定期回访，不仅可以增进你跟客户之间的关系，更可以帮助你了解客户当下的需求，以便于为客户提供最需要的服务，满足客户的需求。
3 做好售后服务
售后服务的宗旨是要让客户满意，帮助客户解决问题。你之所以不会重复购买某种产品，很重要的原因一定是产品的售后服务不好，没能帮你解决问题。
假如你购买了一种产品，遇到了问题，你给销售打电话，销售不接你电话，接通了又爱答不理或者受理了但很久都不能帮你解决问题，你以后还会继续购买这种产品吗？肯定不会。所以，你一定要重视售后服务。
4 用心服务
001 写感谢信
想要做好服务就要做大多数人不做的事，绝大部分销售都不会给客户写感谢信，如果你写了就会显得与众不同，客户对你的印象也会备加深刻。 感谢信是特别好的跟对客户对话、增进感情的方法，实际的操作方法是怎样的呢？ 你需要购买专业的信纸，手写感谢信的内容，一定要“手写”。你可以随合同、发票、礼品等一同寄出，当然最好是单独寄出，单独寄出的效果会更好。
我曾经给很多合作的大客户写过感谢信，客户收到后都十分开心，对我的评价都特别高。也因为一封感谢信，当月直接促成过一笔18000元的项目合作。感谢信的写法有很多讲究，由于篇幅原因没办法一一展示，有兴趣可以关注我私聊。
002 写贴心话
如果你觉得写感谢有难度，你可以选择写贴心话。所谓的贴心话指的是在一张精美的便利贴上写上几句贴心的话、祝福的话。我们团队的很多销售运用这个方法赢得了客户的好评和认可，有个销售冠军每次给客户寄送发票或礼品，都会写贴心话，客户收到后都特别开心。
003 帮客户办事
既然跟客户合作了，就要把客户当做朋友来对待，帮朋友办事是理所当然的事。有一次我们的一个冠军销售帮助客户办理对公账户，前前后后帮着客户跑了很多次银行，办好后客户特别感动。以后这个销售只要是月底差业绩，这个客户都会鼎力支持。
004 购买客户产品
购买客户的产品是维护客户关系非常好的方法，也是增近彼此关系的不二法则，当然客户的产品价格一定在你的承受范围之内。比如，客户是做美容保养品、化妆品、服装或体验品的，你一定要购买体验一下。购买后可以反馈给客户使用产品的感觉，更重要的是你们互为客户关系，更容易互相理解、互相支持。
005 帮客户介绍生意
你可以建一个合作客户群，然后让客户互相做自我介绍，相互之间可以互相推荐产品，相互之间也可以互相购买产品。 你也可以把客户的产品推荐给你的各种关系的客户，比如同事的客户、亲戚朋友的客户，你要想着帮客户介绍生意，把客户的生意当成自己的生意来对待。
006 节日问候
每逢中秋、元旦、春节都是跟客户增进感情的好机会，你一定要抓住这样的机会，感恩回馈客户。除了最基本的电话、微信问候外，你可以给客户寄送家乡特产，也可以给客户寄送一些特别的小礼物。
不管是什么礼物，一定要用心，一定是客户喜欢的。我们讲的这些不是让你学会送礼，这是一种感谢客户的行为，更重要的是让你学会要有一颗感恩的心。
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如何问候重要客户
我们在职场中生存，想要获得傲人的业绩必然少不了“贵人相助”，但如何维护好这份关系却需要我们话很多精力去研究。以下简单介绍一下问候的方式，希望对大家有所帮助。
一、按照节假日问候
我们很多时候都会在一些节假日收到亲朋好友或业务合作伙伴的问候短信（现在主要是微信了）。这样的问候没有太多心意与惊喜，很多时候看一眼，回复一句就会结束。
但是，作为一种刷存在感的方式还是有其存在的价值的。
二、定期沟通
而遇到那些比较重要的客户，如果等待节假日去进行问候，无疑会导致和别人挤在一个时间点，大大影响沟通效果。
所以在对待比较重要的客户时可以考虑定期沟通，比如一个月沟通一次，一方面可以问问业务方面的情况，另外再关心一下对方。只要沟通方式得当，效果将会远高于节假日的问候。
三、投其所好
与上述有迹可循的问候方式不同，我们还可以留意对方的喜好，在外游玩的时候刻意关注一下他可能喜欢的东西，并在对方不忙的时候送上这么一份小礼物。
这样意料之外的惊喜可是会大大加深对方对自己的好印象哦。
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