第一次遇到24小时在线客服!众安银行有点厉害

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今年因为个人需要,想开一个香港银行户口。据说在香港银行开户需要携带身份资料以及电费账单等去到香港当地银行网点排队,至少要花半天以上时间。不过每次去香港都要购物、拜访、旅行,时间很紧张,后来有朋友介绍了众安银行,因为开户方便、材料少、全线上操作,不需要去网点排队。

抱着试一试的心态,我下载了 ZA Bank App。

让我一下子被戳中的就是它的客服服务!真的很方便——之前在网银 App 深夜找客服,基本得到的都是机器人回复,要么说客服下班,要么是 AI 回答 …… 没想到用 ZA Bank App,哪怕没开户,点右上角的客服标志就能直接进入客服服务界面,然后对话框发个【人工】,对方马上就回消息了。

下面我也整理了一些关于众安银行在线客服如何联系的方式,大家可以参考下:

作为一个新用户,我最关心的就是怎么样才能快速开户。

进入客服页面后,直接点 ” 您可能想问 ” 的问题就能看到对应的解答了。非常方便,而且步骤清晰。如果你觉得这个答案没有解决到你的问题,也可以即时反馈,让他们再改进,整个过程都能感觉到他们的用心。

另外,自助查询让我惊叹的是,不同的问题分门别类,涵盖了像【热门活动】、【访港旅客开户】、【转账业务】、【账户功能】等各种问题。不夸张的说,自助查询基本解决了我 90% 的问题。

香港银行卡跟内地的银行卡使用起来还是有一些不一样的流程的。在开户后用卡过程中,我也有很多疑问,一些比较复杂的问题,比如转账、汇款之类的,可能会存在一些细节解释不清楚的问题,这时候,就可以在对话框直接找【人工】。

客服会很耐心地一步步地引导,告诉你具体的步骤以及注意事项,整个过程没有任何拖延,不存在 AI 客服的答非所问现象,你可以直接感受到他们的服务效率特别高。也正是这种及时响应和专业指导,让我觉得非常放心和信任。

这对咱们这些社畜实在太贴心了,24 小时的人工服务,不用担心错过服务时间,下班后找不到人,或是被人工智能绕来绕去,答非所问。而且很多热门问题,比如开户、转账、交易等都被设置了快捷回复,一下子就能找到自己想要的答案。

最后,在每一次服务结束,都会有一个打分环节;从中也可以看出他们的真诚以及把用户的感受实实在在的放在心上。

总的来说,众安银行的 7*24 小时全天候客服给我留下了非常好的印象。

快速高效的服务、耐心详细的解答以及亲切友好的态度,让我觉得选择这家银行开户,在遇到问题时可以有一个可靠的后盾。

要知道,现在很多银行为了降本增效,都在利用 AI 大模型技术,类似于 ChatGPT 这样的技术去与客服结合,做所谓的智能客服。不只是线上是机器人回答,就连语音电话也是客服机器人,用户真正遇到问题时根本无法解决,特别浪费时间。对银行来说,AI 客服是噱头也可以减少人工成本,但对用户来说,说实话,体验肯定是下滑的。众安银行也有 AI 客服,但是用户可以很便捷地找到 24 小时的在线人工客服。像众安银行这样的有技术,但是为了用户体验却不 ” 为了 AI 而 AI” 的做法,必须要点赞。

而且,从诸多小细节也能看出,众安银行确实是一家注重用户体验的银行,希望更多人能够享受到他们优质的服务,感受到金融服务带来的便利和温暖。

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